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2011年1月9日日曜日

[Apple] Dock コネクタ USB ケーブル裂けて新品と交換してもらった。購入期間に関係なく交換してもらった [MA591G/A]

iPhone用にDock コネクタUSBケーブルを購入したのがおおよそ1年前だった。
12月にすこし時間もできたんで、避けたApple Dock コネクタ USB ケーブルを新しくしようと思った。
ただ、ケーブルが避けたのは購入後間もない時期で放っておいたら裂け目が大きくなったという経緯があった。
この手のものはサイレントリコール(非公表リコール)をしていることが多いので確認してみた。


【窓口】

ソフマップ カスタマーセンター サポート専用ダイヤル
050-3032-9666
IVR 2押下 10分待ったがつながらない
【所見】
つながらないので論外、ISPのサポセンじゃないんだから10分も待たせるなよ...

【窓口】
ソフマップ 東京・秋葉原 MacCollection
03-5256-2927
タ○チさん(男性)応電
回答「ケーブルは消耗品なので」
「リコールも出てませんよ。」
【所見】
「そんなはずはない」とは思ったので再度聞くが「出ていないと思いますよ。消耗品ですから」と繰り返すだけで、気分が悪くなる。ソフマップの店員の属性が悪いのは知っているが、エンドユーザからの申告を真っ向から否定する発言があるのは接客業としてありえない。

【窓口】
Apple Careサービス&サポートライン(0120-277-535)
IVR 2押下 10分ほど待てとのアナウンスあり、8分ほどでつながった。
サ○キさん(女性)
回答「交換の対応を致します」
【所見】
用件を聞く姿勢としっかりとした回答をしようという姿勢があり、好印象だった。
そもそも、ケーブルが裂けると言う事象が許し難いが対応姿勢が評価できるためプラマイゼロと言うところか。
何と言うか、決まった答えしか言う必要のない対応についてはApple強いよね。それにトランスコスモスも強いと思う。そういえば、梅田にあるはずなんだけど大阪弁じゃなかったなぁ。



Apple Dock コネクタ USB ケーブル MA591G/A JAN 4547597539774
Apple Dock Connector to USB Cable MA591G/A UPC 885909117765

iPodストア>iPodアクセサリ>ケーブル & Dock>Apple Dock コネクタ USB ケーブル

http://store.apple.com/jp/product/MA591G/B?mco=MTY3ODQ5OTY





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1 件のコメント:

  1. 僕も避けて困ってたんだけど、交換してもらった!
    調べてよかったよwありがとーーーー

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